Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Pretty Face commercialise principalement des contenus numériques téléchargeables, notamment des guides pratiques au format PDF.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Toutefois, pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution commence avant la fin de ce délai, à condition que le consommateur ait donné son consentement exprès préalable, reconnu expressément la perte de son droit de rétractation et reçu la confirmation prévue par la réglementation.
À défaut de réunion de ces conditions, les droits légaux du consommateur restent applicables.
2. Produits numériques
Les produits vendus par Pretty Face sont principalement des contenus numériques téléchargeables.
Aucun retour physique n’est donc demandé pour un produit numérique.
Une fois le téléchargement ou l’accès au contenu commencé dans les conditions prévues par la loi, le remboursement ne peut pas être demandé au seul motif d’un changement d’avis.
3. Fichier défectueux ou inaccessible
Cette politique ne limite pas les droits du consommateur en cas de contenu numérique non conforme, incomplet, inaccessible, corrompu ou ne correspondant pas à la description du produit.
En cas de problème avec un téléchargement ou un fichier numérique, contactez :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- une description du problème rencontré.
Pretty Face cherchera en priorité à rétablir l’accès au produit, à fournir un nouveau lien de téléchargement ou à fournir un fichier conforme, sans préjudice des droits prévus par la loi.
4. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû conformément à la réglementation applicable ou qu’il est accordé par Pretty Face, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
5. Réclamations
Pour toute demande relative à un remboursement, un téléchargement ou un produit numérique, le client peut contacter Pretty Face à l’adresse suivante :
Pretty Face cherchera en priorité une solution amiable.
6. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026